数据显示，2020年国内无人零售行业市场整体虽然保持着一定增速，但落实到很多具体的企业上来看，这些企业去年过的并不容易，无论是设备制造企业还是运营企业。

以无人零售运营企业为例，根据相关数据测算显示，2020年交通类细分场景下的部分运营企业整体营收下滑超过1/3，业务活跃度甚至倒退至数年前。

疫情阴霾留下的影响不仅让人刻骨铭心，也让很多企业流尽了最后一滴血。2020年全年，行业内各种负面事件屡见不鲜。因此有人也将2020年称为行业的“至暗之年”。

经历了去年疫情的沉重打击之后，大多数企业对于2021年整个无人零售行业的期望值显然下降了许多。在资讯组织的电话调查中，多数企业反馈最多的一句话就是“先活着”。为了“活着”，行业内无论是头部企业还是中小企业都做出了诸多调整和改变，开源节流、全民皆兵......能用的办法企业几乎都用了。有行业企业创始人说：“与其说疫情伤了我们，不如说疫情警示了我们，因为暴风雨之下，我们才看到了之前我们没看到的问题。”
    重压之下，旺盛的求存之心让很多企业焕发了新的生命力。除了已退出市场的企业外，剩下的企业也都在不断适应和调整的过程中找到了自己的生存之道。而从整个产业链角度去看，变化最大的是各家企业的运转效率，无论是人员效率、供应链效率、创新效率还是资金效率。

此前不少运营企业由于多元化经营，对自身业务投入的关注不够，因此导致了企业在疫情期间准备不足而蒙受巨大损失。

新一年的无人零售行业市场会回归么？是阳光明媚的无人售货之春还是寒风刺骨的无人售货之冬，主要还是取决于两个关键点：

1、行业市场能否寻找到新的市场增长点

回顾2020年的市场情况看，尽管年初市场受到了疫情的极大冲击，但无论是在疫情中还是疫情后，以智能货柜、无人医药设备为代表的新兴业务力量始终保持了非常好的增长速度。这些产品不仅构成了去年拉动整个行业市场增长的力量，同时也催生出了无人生鲜零售、无人药店、药品袋售卖机、口罩机等一系列细分市场。满足了消费者的实际需求的同时也为抗疫工作作出了积极的贡献。

相关统计数据显示，仅社区无人生鲜一个版块，就拉动了数万台规模的市场。引发了同行企业与市场的高度关注。在无人售药领域，自助售药机与口罩机的市场发展喜人，其中口罩机更是成为了很多公共场所的标配，如上海地铁口罩机就基本实现了全覆盖。而从以上几项业务的发展轨迹分析来看，决定2021年的国内无人零售行业市场好坏的因素根本不是疫情是否重来，而是行业企业能否在特殊形势下寻找到新的市场增长点。只要能找到细分之下新的增长点，市场就没有寒冬一说，只是市场哪个领域增长的更快些而已。

2、行业市场能否寻找到更高效的发展模式

       除了寻找新的市场增长点外，决定2021年国内无人零售市场走向的另一个因素是行业企业能否找到更高效的发展模式。

2020年对行业市场拉动最为有效的一项业务便是消费扶贫柜业务。政府协调免费点位、企业提供运营支持、优质扶贫产品精准匹配......各方受益的模式直接吸引了大量的市场资源，给行业市场发展提供了强大的助力。除类似的公益项目外，一些企业也在从产品和模式方面正加以突破。企业一改传统意义上的无人售卖模式，转而让消费者在机器人终端消费体验后再通过线上平台进行复购。这样的模式不仅得到了消费者的认可，也得到了行业内的高度评价。企业因创新也获得了风险资本高达数千万元的支持，这些案例都给行业市场未来发展提供了良好的参考和借鉴。

随着技术更新和消费者消费习惯的养成，今天无人零售业务服务的内容已经发生了天翻地覆的变化。“无人经济”也能更好地满足消费者的需求，发挥新零售的魅力，给消费者提供更适合的服务，实现规模效应和范围经济的最大化。

新零售趋势不可逆转,无人售货机将在新零售环境的影响下迎来灿烂春天。